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操作人員服務(wù)準(zhǔn)則
作業(yè)時(shí)精神飽滿、著裝整齊、言語(yǔ)文明、單據(jù)齊全。
1、言語(yǔ):與客戶交流時(shí),要用文明禮貌用語(yǔ):到客戶指定裝卸貨地點(diǎn)門衛(wèi)后,首先要用,您好,我是上?;莶锪饔邢薰镜膯T工,前來(lái)裝卸xx貨物,請(qǐng)您與某某負(fù)責(zé)人聯(lián)系”,并配合廠家或庫(kù)房門衛(wèi)做好來(lái)訪登記工作。在與客戶具體操作人接觸后,要講“您好,我是上?;莶锪饔邢薰镜膯T工,我司xx經(jīng)理讓我來(lái)您處操作xx單業(yè)務(wù)”,并配合客戶做好貨物的清點(diǎn)、裝卸、固定工作。在業(yè)務(wù)操作完畢后,要向客戶的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人打招呼,謝謝,在您的配合下,貨物已經(jīng)裝(卸)完畢,請(qǐng)您放心,在途中我們會(huì)全程監(jiān)控,
2、狀態(tài):營(yíng)運(yùn)中心要合理安排現(xiàn)場(chǎng)操作人員任務(wù)和作息時(shí)間,根據(jù)人員及業(yè)務(wù)量分配任務(wù),避免疲勞作業(yè),保障現(xiàn)場(chǎng)操作人員以飽滿的精神面對(duì)工作。
3、備品:關(guān)于一些單據(jù)、相關(guān)材料和公司資質(zhì)證明。單據(jù):現(xiàn)場(chǎng)操作人員常備公司作業(yè)需要的“上?;莶锪饔邢薰具\(yùn)輸協(xié)議書(shū)”,“xx公司提貨委托書(shū)或證明、上海惠昌物流有限公司送貨回執(zhí)單”“派車單”。作業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)操作人員需自檢。 材料:打包帶、標(biāo)簽、粗筆、紙箱、膠帶、手電筒。資質(zhì):營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、道路許可證副本、稅務(wù)登記證副本、上海惠昌物流有限公司。 5、通訊:要求營(yíng)運(yùn)中心現(xiàn)場(chǎng)操作人員配備手機(jī),并且保障電量、話費(fèi)充足,保證在作業(yè)時(shí)營(yíng)運(yùn)中心/總部能隨時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)。
二、對(duì)所用車源進(jìn)行嚴(yán)格的認(rèn)證、檢驗(yàn),熟悉當(dāng)?shù)亟煌?,保證在時(shí)間內(nèi)將車帶到指定裝車地點(diǎn)。
1、路況信息:工作過(guò)程中,熟練掌握當(dāng)?shù)亟煌?/span>/路況信息,避免開(kāi)車或帶車過(guò)程中出現(xiàn)交警扣車或在途中擁堵等情況發(fā)生,如有上述情況發(fā)生,立即向營(yíng)運(yùn)部調(diào)度匯報(bào),以免繞道或另派車輛。
2、車輛認(rèn)證:在帶車過(guò)程中,要完成對(duì)使用車輛的檢驗(yàn)工作,保證為公司提供的車輛證明、電話號(hào)碼真實(shí)有效。
3、車況認(rèn)證:到達(dá)裝貨地前,要保證裝貨車輛干燥、整潔無(wú)異味,固定、防雨、防盜設(shè)施齊全,車況良好。
4、裝貨時(shí)間:按照與客戶的約定時(shí)間,提前或按時(shí)到達(dá)指定裝貨地點(diǎn),不允許出現(xiàn)在公司調(diào)車及時(shí)的前提下出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象。如果早到、將車停放庫(kù)房、工廠或裝卸區(qū)指定停車處等候。
三、現(xiàn)場(chǎng)操作人員對(duì)所裝貨物認(rèn)真檢驗(yàn)、核對(duì),熟悉貨物的裝車規(guī)則,保證所裝貨物無(wú)差錯(cuò)、無(wú)損壞。
1、貨物核對(duì):按照任務(wù)單認(rèn)真核對(duì)發(fā)運(yùn)貨物的重量、數(shù)量、體積,品名、若有不符,首先向客戶反映情況,提出異議,并且速與營(yíng)運(yùn)部聯(lián)系協(xié)商解決。
2、裝車要求:裝貨時(shí)合理安排利用車輛使用空間,按照客戶要求擺放、固定貨物。
3、裝貨原則:按照上輕下重、先大后小、前高后低、均衡分布的原則進(jìn)行作業(yè)。
4、貨物碼放:不規(guī)則貨物要保障重心穩(wěn)定,規(guī)則貨物碼放要符合運(yùn)輸條件要求。5、半封閉車要求:進(jìn)行防雨、剎車工作時(shí),頂部高出部分要將邊角進(jìn)行夾板防護(hù)工作,雨布、保護(hù)網(wǎng)要將貨物完全遮蓋,并用大繩固定,現(xiàn)場(chǎng)操作人員要檢查固定效果,不合要求要立即改正。
6、箱車要求:裝車前要檢查車輛密封情況,裝車后要根據(jù)天氣情況對(duì)后部進(jìn)行防雨工作,并且要保障貨物在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性。
7、穩(wěn)定性:無(wú)論箱車、半封閉車裝載貨物盡量按照由前到后呈梯階排列,保障貨物要先充滿車廂下部。
8、貨物清點(diǎn):點(diǎn)數(shù)時(shí)要求客戶、司機(jī)、我司三方人員同時(shí)進(jìn)行,司機(jī)在點(diǎn)貨后,要在與司機(jī)簽訂合同時(shí)約定在路途中的一切數(shù)量損失由司機(jī)負(fù)責(zé)。
9、前期運(yùn)作:運(yùn)作時(shí)要求經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作,有必要時(shí)營(yíng)運(yùn)中心經(jīng)理要親自到場(chǎng)監(jiān)督并與客戶進(jìn)行
溝通,更多的了解客戶情況,為日后操作打好基礎(chǔ)。
10、貨物品名:注意玻璃制品、易碎品公司不予保險(xiǎn),向客戶說(shuō)明機(jī)器設(shè)備,家具等重要貨物的包裝。
四、認(rèn)真簽寫(xiě)“出入庫(kù)單據(jù)”、“送貨回執(zhí)單”及對(duì)車輛約定要求等。保證準(zhǔn)確、清晰。
1、時(shí)間要求:運(yùn)輸時(shí)間要求與司機(jī)在合同上約定清楚,與司機(jī)簽訂的時(shí)間一定要比客戶與我公司約定的時(shí)間短10—24小時(shí)。
2、司機(jī)聯(lián)系:要求司機(jī)保證通訊暢通,利于我公司監(jiān)控,與司機(jī)約定不能保障通信的處罰規(guī)定,另外一定要要求司機(jī)在
出現(xiàn)事故、扣車等情況要立即向我司營(yíng)運(yùn)中心匯報(bào)。
3、服從公司:增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行公司作業(yè)細(xì)則、意外處理程序等作業(yè)規(guī)范。
五、意外處理程序(裝貨)1、操作人員到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后,如發(fā)現(xiàn)有與“任務(wù)單”不符時(shí),及時(shí)向營(yíng)運(yùn)中心經(jīng)理報(bào)告。 2、營(yíng)運(yùn)中心經(jīng)理接到報(bào)告后,首先審核客戶的發(fā)貨通知與所填“任務(wù)單”有無(wú)出入,如是自身原因,速改正。如是客戶所發(fā)貨與發(fā)貨通知不符,與客戶聯(lián)系,確定所發(fā)貨物,如客戶原因速更改任務(wù)單并通知操作人員。
3、現(xiàn)場(chǎng)操作人員確定貨物更改后,與客戶重新填寫(xiě)物流委托書(shū)或簽署有關(guān)合同。使司機(jī)對(duì)所裝貨物簽字確認(rèn)。
4、司機(jī)對(duì)所裝貨物(數(shù)量、規(guī)格、噸位、完好度等)簽字確認(rèn)。
六、意外處理程序(途中)
1、營(yíng)運(yùn)中心接到車輛意外事故信息時(shí),及時(shí)與總部聯(lián)系。
2、總部接到信息后,并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
3、處理事故人員帶齊相機(jī)、車輛聯(lián)系方式等必備物品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,如有必要,須報(bào)警、報(bào)險(xiǎn),并配合警方或保險(xiǎn)公司做好現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告。如屬于輕微事故,可私下解決,盡量在短時(shí)間解決,避免浪費(fèi)時(shí)間。如屬于嚴(yán)重事故,需報(bào)公安部門解決,并用相機(jī)照下現(xiàn)場(chǎng)以做備案。
4、若嚴(yán)重事故,總部或營(yíng)運(yùn)中心需給客戶出具正式書(shū)面報(bào)告。
5、總部及時(shí)通知保險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故勘測(cè)。
6、總部根據(jù)客戶意愿確定是否需倒車,如不需,估計(jì)大約到達(dá)目的地時(shí)間,并通知物流是指物資實(shí)體物理流動(dòng)過(guò)程及其有關(guān)活動(dòng)的總稱.它不僅包括物的搬運(yùn)和運(yùn)輸,還包括與此相聯(lián)系的包裝、裝卸、儲(chǔ)存、保管、配送和流通加工等。
公司內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn),部門分工明確,配合環(huán)環(huán)相扣,每一單貨物都有詳細(xì)記錄,各部門逐級(jí)簽字核實(shí),后交由操作部門具體操作,由客戶服務(wù)部全程跟進(jìn)。 建有司機(jī)檔案,可隨時(shí)提供物流
合肥昌順物流有限公司區(qū)域經(jīng)理:饒15956066349,0551-65287090、,QQ2418864087 合肥昌順物流有限公司全國(guó)各地往返貨物運(yùn)輸配送倉(cāng)儲(chǔ)等為一體化的企業(yè)、組織健全、經(jīng)驗(yàn)豐富、設(shè)施完善,有數(shù)千家合作伙伴.
公司備有各種噸位的各型車輛,可承接大、小噸位貨物(整車零擔(dān)均可)可為貨物代辦保險(xiǎn),在合作運(yùn)行期間保證貴公司貨物安全24小時(shí)為您提供貨物查詢、業(yè)務(wù)咨詢、實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信、準(zhǔn)時(shí)、安全、便利的服務(wù)目標(biāo),并保證運(yùn)輸價(jià)格合理低廉.
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通過(guò)我們的努力,公司將致力于為客戶提供盡量精細(xì)、個(gè)性化的現(xiàn)代物流服務(wù)與科學(xué)、創(chuàng)新的物流運(yùn)作模式,全面提升客戶公司的物流控制與管理水平,為推進(jìn)中國(guó)物流現(xiàn)代化進(jìn)程,做出我們的貢獻(xiàn)。
服務(wù)理念:服務(wù)信條
◆我們
|—以客戶為本|—以誠(chéng)信為原則|—以經(jīng)濟(jì)的手段|—以快的速度|—為您構(gòu)建一座有效、經(jīng)濟(jì)、快捷、安全的現(xiàn)代物流橋梁
◆ 我們|—秉承不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓的精神
|—運(yùn)用我們的才智—開(kāi)展第三方物流這片新興領(lǐng)域
◆ 我們
|—采用科學(xué)的管理手段|—不斷降低運(yùn)作成本
|—達(dá)到您與上海慶江的雙贏
◆ 我們—以不斷創(chuàng)新拓展企業(yè)生存空間
|—以不斷提高服務(wù)水平達(dá)到可持續(xù)化發(fā)展
行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
.安全準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)好;.尊客愛(ài)貨態(tài)度好;
.輕裝輕卸搬運(yùn)好;.特需要求完成好;
.合理收費(fèi)信譽(yù)好。方便、安全、準(zhǔn)時(shí)、經(jīng)濟(jì)、快捷。
我們的服務(wù)不求但求更好。
昌順物流有限公司區(qū)域經(jīng)理:饒15956066349,0551-65287090、,QQ2418864087 合肥昌順物流有限公司價(jià)格實(shí)惠,安全快捷,天天發(fā)車,省心放心! 合肥誠(chéng)信運(yùn)輸公司是一家專業(yè)從事公路長(zhǎng)途和短途物流運(yùn)輸配送、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)及特快物流運(yùn)輸?shù)妮^大規(guī)?,F(xiàn)代化物流企業(yè),根據(jù)公司發(fā)展需要,現(xiàn)開(kāi)通了:合肥至上海專線往返運(yùn)輸服務(wù):合肥誠(chéng)信運(yùn)輸公司地處合肥市瑤海區(qū),交通發(fā)達(dá)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和廣大客戶的大力支持,合肥誠(chéng)信運(yùn)輸公司開(kāi)通的各條整車零擔(dān)貨運(yùn)專線運(yùn)輸?shù)弥亮藦V大客戶和業(yè)內(nèi)同行的一致肯定,我們的基本原則是準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、準(zhǔn)時(shí)至貨、按質(zhì)交付,力爭(zhēng)為貴公司貨物打造可的物流貨運(yùn)平臺(tái)。我們天天發(fā)車,保證貨物安全快捷完整原樣送達(dá)客戶的手中,我們有一批高素質(zhì)高技術(shù)的有現(xiàn)代物流服務(wù)意識(shí)的司機(jī),貴重物品可以派專人準(zhǔn)武裝押送!可提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn),異地代收貨款,異地倉(cāng)儲(chǔ)等物流貨運(yùn)服務(wù)。價(jià)格實(shí)惠,服務(wù)周至,歡迎來(lái)人來(lái)電來(lái)函來(lái)郵咨詢物流貨運(yùn)相關(guān)業(yè)務(wù)--我們將為您提供準(zhǔn)確完備的合肥物流貨運(yùn)低報(bào)價(jià)! 電話:15956066349 ,我們誠(chéng)信運(yùn)輸公司擁有專業(yè)的物流貨運(yùn)人才,可為貴公司解決企業(yè)物流整體策劃及運(yùn)輸工作的物流貨運(yùn)整體解決方案,力求為貴公司降低運(yùn)輸成本,提高工作效率,真正做至物流過(guò)程中的安全,快捷,省心,放心!!