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中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及策略分析報(bào)告2019-2025年

//報(bào)告編號(hào)//325799

//出版機(jī)構(gòu)//北京產(chǎn)業(yè)研究院

//出版時(shí)間//2019年6月

//交付方式//EMIL電子版+特快專遞//1個(gè)工作日內(nèi)提交電子版

//報(bào)告價(jià)格//紙質(zhì)版:6500元//電子版:6800元//合訂版:7000元//

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一、2018年1季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)環(huán)境概述13
(一)CRM軟件市場(chǎng)概述13
1產(chǎn)品定義13
2CRM軟件發(fā)展歷程14
3CRM軟件市場(chǎng)概述17
(二)中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境19
1政策環(huán)境19
2經(jīng)濟(jì)環(huán)境22
二、2019年1季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu)71
(一)市場(chǎng)規(guī)模71
(二)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)73
1垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu)73
2平行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)74
3區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)75
4品牌結(jié)構(gòu)75
(三)2019年1季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)特征75
(四)中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)存在的問題77
1CRM產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案77
2在設(shè)計(jì)CRM產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控77
3忽視了CRM流程的改進(jìn)和集成78
三、2019年1季度CRM軟件市場(chǎng)供需分析79
(一)CRM軟件應(yīng)用效果分析79
1加速企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度79
2幫助企業(yè)改善服務(wù)79
3提高企業(yè)工作效率79
4有效降低成本79
5規(guī)范企業(yè)管理79
6幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求80
7為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持80
(二)中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀分析80
1CRM軟件廠商狀況分析中國(guó)CRM軟件商評(píng)估80
2“產(chǎn)品”調(diào)查82
(三)用戶需求分析82
1客戶消費(fèi)行為的特點(diǎn)82
2客戶消費(fèi)行為分析83
3中小企業(yè)需求影響CRM未來84
(四)廠商供給分析87
1產(chǎn)品87
2價(jià)格94
3促銷97
4渠道97
5覆蓋區(qū)域99
四、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析101
(一)CRM軟件實(shí)施價(jià)值分析101
(二)行業(yè)生命周期分析102
(三)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局103
(四)我國(guó)CRM軟件市場(chǎng)SWOT分析104
1優(yōu)勢(shì)（S）104
2劣勢(shì)（W）105
3機(jī)會(huì)（O）105
4威脅（T）106
五、主要廠商分析107
(一)TurboCRM信息科技有限公司107
1公司情況107
2經(jīng)營(yíng)分析108
3公司發(fā)展規(guī)劃114
(二)SIEBEL中國(guó)辦事處115
1公司簡(jiǎn)介115
2經(jīng)營(yíng)狀況分析117
(三)Oracle中國(guó)公司123
1公司簡(jiǎn)介123
2財(cái)務(wù)狀況分析126
3經(jīng)營(yíng)狀況分析129
(四)東軟軟件股份有限公司131
1公司簡(jiǎn)介131
2財(cái)務(wù)狀況分析132
3經(jīng)營(yíng)狀況分析136
4經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析141
(五)北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司142
1公司簡(jiǎn)介142
2經(jīng)營(yíng)狀況分析143
3財(cái)務(wù)狀況分析146
(六)北京用友軟件股份有限公司148
1公司概況148
2公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃149
3經(jīng)營(yíng)分析153
4主要產(chǎn)品分析158
(七)SAP中國(guó)公司164
1公司簡(jiǎn)介164
2經(jīng)營(yíng)狀況分析165
3產(chǎn)品分析170
(八)金蝶國(guó)際軟件有限公司170
1公司簡(jiǎn)介170
2經(jīng)營(yíng)狀況171
3業(yè)務(wù)構(gòu)成175
(九)微軟中國(guó)175
1微軟公司簡(jiǎn)介175
2微軟CRM概述176
3微軟CRM定位179
4微軟CRM特點(diǎn)179
六、中國(guó)CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析181
(一)企業(yè)在CRM信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況181
(二)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析182
(三)中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析184
(四)中國(guó)電信行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析185
(五)中國(guó)汽車制造業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析196
(六)中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析199
七、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析202
(一)未來幾年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的趨勢(shì)分析202
1行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的發(fā)展?jié)摿?02
2強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成融合202
3技術(shù)無線化，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷管理203
4CRM將向中低端市場(chǎng)、更多行業(yè)延伸滲透204
(二)未來幾年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)測(cè)204
1相關(guān)性分析204
2相關(guān)變量預(yù)測(cè)205
3CRM軟件銷售額預(yù)測(cè)206
八中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及策略分析208
(一)中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析208
1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)208
2新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)209
(二)市場(chǎng)發(fā)展策略與建議212

圖表目錄
圖表1 2016-2018年4季度我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度23
圖表2 2018年4季度GDP初步核算數(shù)據(jù)23
圖表3 GDP環(huán)比和同比增長(zhǎng)速度24
圖表4 2016年12月-2018年12月全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度25
圖表5 2018年12月-2018年12月我國(guó)豬肉、牛肉、羊肉價(jià)格變動(dòng)情況26
圖表6 2016年12月-2018年12月我國(guó)鮮菜、鮮果價(jià)格變動(dòng)情況26
圖表7 2018年1-12月份居民消費(fèi)價(jià)格分類別同比漲跌幅28
圖表8 2018年1-12月份居民消費(fèi)價(jià)格分類別環(huán)比漲跌幅29
圖表9 2018年12月居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù)29
圖表102016年12月-2018年12月工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格漲跌幅32
圖表112016年12月-2018年12月工業(yè)生產(chǎn)者購(gòu)進(jìn)價(jià)格漲跌幅32
圖表122016年12月-2018年12月生產(chǎn)資料出廠價(jià)格漲跌幅33
圖表132016年12月-2018年12月生活資料出廠價(jià)格漲跌幅33
圖表142018年12月份工業(yè)生產(chǎn)者價(jià)格主要數(shù)據(jù)34
圖表152016-2018年4季度我國(guó)農(nóng)村居民人均純收入及其增長(zhǎng)速度38
圖表162016-2018年4季度我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長(zhǎng)速度39
圖表171978-2018年中國(guó)城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對(duì)比表41
圖表182016年12月-2018年12月規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)速度42
圖表192018年12月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù)44
圖表202016年12月-2018年12月我國(guó)鋼材日均產(chǎn)量及同比增速46
圖表212016年12月-2018年12月我國(guó)水泥日均產(chǎn)量及同比增速47
圖表222016年12月-2018年12月我國(guó)十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速47
圖表232016年12月-2018年12月我國(guó)乙烯日均產(chǎn)量及同比增速48
圖表242016年12月-2018年12月我國(guó)汽車日均產(chǎn)量及同比增速48
圖表252016年12月-2018年12月我國(guó)轎車日均產(chǎn)量及同比增速49
圖表262016年12月-2018年12月我國(guó)發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速49
圖表272016年12月-2018年12月我國(guó)原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速50
圖表282016-2018年4季度我國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)及其增長(zhǎng)率情況52
圖表292016年12月-2018年12月我國(guó)固定資產(chǎn)（不含農(nóng)戶）同比增速52
圖表302016年12月-2018年12月我國(guó)固定資產(chǎn)到位資金同比增速54
圖表312018年1-12月份固定資產(chǎn)（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù)55
圖表322016年12月-2018年12月我國(guó)民間固定資產(chǎn)和全國(guó)固定資產(chǎn)增速58
圖表332018年1-12月份民間固定資產(chǎn)主要數(shù)據(jù)59
圖表342011-2018年4季度我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增長(zhǎng)速度66
圖表352016年12月-2018年12月我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額分月同比增長(zhǎng)速度66
圖表362018年12月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額主要數(shù)據(jù)67
圖表372016-2018年4季度我國(guó)貨物進(jìn)出口總額增長(zhǎng)分析70
圖表382012-2018年12月我國(guó)CRM軟件市場(chǎng)規(guī)模分析73
圖表39中國(guó)CRM軟件垂直市場(chǎng)分布73
圖表40CRM軟件價(jià)格96
圖表41我國(guó)CRM軟件行業(yè)所處生命周期分析102
圖表42近4年TurboCRM信息科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況108
圖表43近4年TurboCRM信息科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況108
圖表44近4年TurboCRM信息科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況109
圖表45近4年TurboCRM信息科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況109
圖表46近4年TurboCRM信息科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況110
圖表47近4年TurboCRM信息科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況110
圖表48近4年TurboCRM信息科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況111
圖表49近4年TurboCRM信息科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況111
圖表50近4年TurboCRM信息科技有限公司銷售毛利率變化情況112
圖表51近4年TurboCRM信息科技有限公司銷售毛利率變化情況112
圖表52近4年TurboCRM信息科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況113
圖表53近4年TurboCRM信息科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況113
圖表54近4年SIEBEL中國(guó)辦事處流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況117
圖表55近4年SIEBEL中國(guó)辦事處流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況118
圖表56近4年SIEBEL中國(guó)辦事處產(chǎn)權(quán)比率變化情況118
圖表57近4年SIEBEL中國(guó)辦事處產(chǎn)權(quán)比率變化情況119
圖表58近4年SIEBEL中國(guó)辦事處總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況119
圖表59近4年SIEBEL中國(guó)辦事處總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況119
圖表60近4年SIEBEL中國(guó)辦事處資產(chǎn)負(fù)債率變化情況120
圖表61近4年SIEBEL中國(guó)辦事處資產(chǎn)負(fù)債率變化情況120
圖表62近4年SIEBEL中國(guó)辦事處銷售毛利率變化情況121
圖表63近4年SIEBEL中國(guó)辦事處銷售毛利率變化情況121
圖表64近4年SIEBEL中國(guó)辦事處固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況122
圖表65近4年SIEBEL中國(guó)辦事處固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況122
圖表66近4年Oracle中國(guó)公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況126
圖表67近4年Oracle中國(guó)公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況126
圖表68近4年Oracle中國(guó)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況126
圖表69近4年Oracle中國(guó)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況127
圖表70近4年Oracle中國(guó)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況127
圖表71近4年Oracle中國(guó)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況128
圖表72近4年Oracle中國(guó)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況128
圖表73近4年Oracle中國(guó)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況128
圖表74近4年Oracle中國(guó)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況129
圖表75近4年Oracle中國(guó)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況129
圖表76近4年Oracle中國(guó)公司銷售毛利率變化情況130
圖表77近4年Oracle中國(guó)公司銷售毛利率變化情況130
圖表78東軟軟件股份有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析132
圖表79東軟軟件股份有限公司負(fù)債能力分析136
圖表80東軟軟件股份有限公司利潤(rùn)能力分析140
圖表81近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況143
圖表82近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況143
圖表83近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況143
圖表84近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況144
圖表85近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況144
圖表86近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況145
圖表87近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況145
圖表88近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況145
圖表89近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況146
圖表90近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況146
圖表91近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況147
圖表92近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況147
圖表93北京用友軟件股份有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析149
圖表94北京用友軟件股份有限公司負(fù)債能力分析153
圖表95北京用友軟件股份有限公司利潤(rùn)能力分析156
圖表96近4年SAP中國(guó)公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況165
圖表97近4年SAP中國(guó)公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況165
圖表98近4年SAP中國(guó)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況165
圖表99近4年SAP中國(guó)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況166
圖表100近4年SAP中國(guó)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況166
圖表101近4年SAP中國(guó)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況166
圖表102近4年SAP中國(guó)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況167
圖表103近4年SAP中國(guó)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況167
圖表104近4年SAP中國(guó)公司銷售毛利率變化情況168
圖表105近4年SAP中國(guó)公司銷售毛利率變化情況168
圖表106近4年SAP中國(guó)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況169
圖表107近4年SAP中國(guó)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況169
圖表108金蝶國(guó)際軟件有限公司負(fù)債能力分析171
圖表109金蝶國(guó)際軟件有限公司綜合損益分析173
圖表110金蝶國(guó)際軟件有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析174
圖表111協(xié)同四層次結(jié)構(gòu)示意圖198
圖表1122019-2025年我國(guó)CRM軟件銷售額預(yù)測(cè)207